Introdução à toc

Introdução à TOC
Artigo publicado na revista da Politec, em julho/2005
Lúcia é gerente de projetos em uma prestigiada fábrica de software brasileira. Muito dedicada e eficiente, constantemente é elogiada e premiada por sua atuação e exemplo. Todavia, apesar de seus esforços para concluir seus projetos com sucesso, algo a mantém acordada até tarde da noite.
“Eu sei que podemos melhorar... A equipe é ótima... Utilizamos as melhores ferramentas... Nosso processo é modelo para toda a empresa... Mas alguma coisa está faltando...”
E para se livrar desse pesadelo que a persegue noite após noite, ela tenta se distrair com a TV, ou lendo um livro, até que o cansaço a faça dormir.
Certa manhã, um colega de trabalho deixou em sua mesa um exemplar do livro “A Meta”, com um bilhetinho:
"Lúcia, um dos professores da pós-graduação recomendou esse livro e, após devorá-lo em dois dias, achei que seria muito útil para você. Quando terminar de lê-lo, me procure. Abraços, Lama.”
Por diversas vezes Lúcia viu este livro nas estantes das lojas, mas nunca lhe despertou a atenção. Afinal, estava mais interessada nos livros sobre gerência de projetos, administração e liderança de pessoas, gerenciamento de custos e assuntos afins. Mas um livro que falava sobre processos de fábrica? E ainda mais com um jeitão de novela? Não podia ser coisa séria...
De qualquer forma, ela o levou para casa e começou a lê-lo naquela mesma noite. Qual não foi sua surpresa ao olhar para o relógio e perceber que já eram quatro horas da manhã, e ela não conseguia parar de ler! Já havia passado um pouco mais da metade do livro e lamentou ter que deixá-lo na cabeceira da cama para dormir um pouco.
Naquela mesma manhã, Lúcia procurou Lamater, um amigo da faculdade e grande colega de trabalho.
– Meu amigo, que presente você me deu ontem! Fui dormir às quatro da madrugada e não vejo a hora de continuar a ler!
– Eu sabia que você gostaria... O que você está achando até agora?
– Maravilhoso! Estou começando a