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O Atendimento na palma da mão

O cuidado de uma loja ou empresa, com a sua apresentação visual torna claro o seu posicionamento com a qualidade. Para que se atinja a qualidade total, entretanto, não basta se preocupar apenas com aquilo que se vê, é importante também, preocupar-se com aquilo que as pessoas sentem. É preciso encantar o cliente, oferecendo algo novo, antes que seus concorrentes o façam. Oferecer o máximo de conforto, por exemplo, é um pouco do que pode ser feito. O segredo pode estar na ponta dos dedos. Tenha uma estratégia, por trás do gesto. Conte até cinco e não faça nada por acaso. Quem sabe contando nos dedos, você consiga mais fácil:

1. O Mindinho sai rapidinho. Não trate seu cliente com indiferença. Vendedor que não se dirige ao cliente quando este entra na loja, secretária que não levanta a cabeça para cumprimentar quem acabou de descer do elevador ou garçom que costuma passar os olhos um pouco acima da altura dos olhos do cliente que está ali sentado, tentando desesperadamente, chamar sua atenção, tratam os clientes como se eles fosse o menor e o mais insignificante dos dedos. Parece até que eles não trabalham para a empresa que os contratou, que trabalham para o concorrente. Não é justo que recebam o salário da empresa errada. Corrija isso rapidinho.

2. Seu-vizinho fica bem pertinho. Exponha o seu produto em uma distância próxima aos olhos de seu cliente. Não é porque ao usarmos sapatos, eles ficam no chão, que os mesmos devam necessariamente, estar expostos no chão da vitrine ou da loja. Uma coisa é olhar sapatos nos pés das pessoas, outra coisa, é escolher um modelo para comprar. O que dizer de jóias e relógios em exposição na altura dos joelhos do cliente, pois assim cabem mais 2 prateleiras na vitrine? Se ninguém consegue ver direito os detalhes dos produtos, qual é a vantagem de se ter tantos produtos em exposição? Deixe os produtos bem pertinho do cliente. Os olhos e as costas dele, valorizarão seu gesto e ele