Informática - Relatório Técnico

1. INTRODUÇÃO

1.1. Finalidade
A finalidade deste relatório é informar sobre o chamado solicitado na última sexta-feira, dia 09 de maio, pelo Departamento de Recursos Humanos à equipe do Departamento de Suporte Técnico e Manutenção de Redes e Computadores, no qual mencionava não haver conexão com a Internet em nenhum dos computadores do Departamento.
1.2. Objetivo
O objetivo deste relatório é apresentar o que foi detectado pela equipe do Departamento de Suporte Técnico e Manutenção de Redes e Computadores nos computadores do Departamento de Recursos Humanos, o reparo realizado nos mesmos e soluções para evitar que o mesmo problema volte a ocorrer no departamento mencionado.
2. DESENVOLVIMENTO

2.1. Método
O método adotado para verificar o problema foi realizar uma seqüência de testes, tanto na parte física – verificação dos computadores, dispositivos de rede e cabos, quanto na parte lógica – verificação do sistema operacional dos computadores e seus aplicativos, verificação junto ao Servidor de Rede sobre a situação dos “Hosts” (identidade de computadores numa Rede) do Departamento de Recursos Humanos. Para a análise destes testes foram utilizados os seguintes equipamentos e os seguintes procedimentos, não necessariamente na ordem apresentada:
Teste básicos – abertura do Navegador de Internet do computador (ex: Internet Explorer), observação se os cabos de rede estão devidamente conectados atrás dos computadores, verificar se o “Switch” (equipamento que administra e distribui sinal de Internet entre vários computadores) esteja ligado e com os cabos de rede devidamente conectados.
Medidor de Capacidade de Sinal de Conexão – equipamento que realiza testes de capacidade no sinal de conexão em nos cabos de uma rede de computadores;
Softwares (Programas) de verificação de sinal e conexão de Rede, softwares antivírus, “antispywares” e outras “pragas digitais” (programas de infecção, espiões e de invasão de computadores)
Multímetro – equipamento que mede