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CASO : RINAUT AUTOMATION
A Rinaut Automation, empresa fabricante de componentes eletrônicos, possui cinco filiais, inclusive uma no exterior, e está por tomar uma decisão, talvez drástica, de fechá-la. A razão para tal decisão é simples: No último ano, indicadores críticos desta filial, registraram:
(a) Alguns clientes desconfiam da qualidade dos produtos.
(b) Dificuldade de exportar seus produtos para o mercado exterior.
(c) Elevado índice de reclamações quanto a falta de cumprimento das especificações técnicas exigidas pelos clientes, tais como : dimensão das peças, peso irregular, baixa resistência dos materiais utilizados.
As empresas concorrentes souberam rapidamente criar alternativas tecnológicas que propiciassem vantagens competitivas através de melhoria de processos individuais e equipe, obtendo maior eficiência na produção.
Há três anos, o Sr. Aluno trabalha na unidade de P&D (pesquisa e desenvolvimento), que desenvolve produtos para automação industrial. Em uma reunião da diretoria, o Sr. Aluno ficou sabendo de sua futura promoção á Gerente industrial da filial no exterior.
Coloque-se na posição do Sr. Aluno, e responda as questões abaixo: (4,0) QUESTÃO 1 – Elabore um relatório técnico com os seguintes tópicos:
(a) Mencionar a(s) ferramenta(s) da qualidade que deverá ser adotada para identificar os problemas conforme indicador crítico “(a)”
(b) Desenvolver o Plano de ação para correção do indicador crítico “(b)”
(c) Definir Normas e procedimentos para não haver reincidência no indicador crítico “(c)”.
(d) Implementar um instrumento que permita garantir a qualidade dos produtos da Rinaut Automation (2,0) QUESTÃO 2 – O que os gestores da produção deve saber sobre Avaliação da conformidade? (1,0) QUESTÃO 3 – A ISO 9001:2000 no requisito controle de equipamento de monitoramento e medição prevê que os instrumentos de medição e monitoramento utilizados pela empresas sejam calibrados a intervalos