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Treinamento Básico – Portaria

Normas e Rotinas de Portaria & Recepção
(Empresas)
Postura e Apresentação
Ética Profissional e Pessoal
Controle de Acesso de pessoas e veículos
SFI - Segurança Física de Instalações
Comunicação e Atendimento

Atendimento ao cliente - Portaria

• Ao perceber a entrada de visitantes no ambiente da portaria, deve-se recebê-lo de maneira educada, cortês e simpática.

• Após aos cumprimentos iniciais de praxe ao visitante, deve-se tomar as medidas necessárias ao encaminhamento ou não do visitante a seu destino.

• Quando for percebida a entrada ou presença de outros visitantes no ambiente da portaria, deve-se após rápida parada no que se estava a executar, vir a cumprimentar aos que chegam convidá-los a ficarem à-vontade, reportando aos mesmos que irá atendê-los em seguida.

• Sempre que se apresentar no portão de entrada de veículos da portaria, automóvel que presuma intenção de entrar na empresa deve-se solicitar licença ao visitante que estiver atendendo, e deslocar-se-á até o condutor do veículo que se apresentou no portão afim de atende-lo e liberar ou não a entrada na empresa.

• Havendo movimento intenso na portaria, ou situação que caracterize necessidade de apoio, pode-se a qualquer momento, solicitar que o vigilante líder lhe de apoio operacional.

• Deve ser feito de acordo com o padrão já estabelecido, ou seja, no máximo até o terceiro toque o telefone deve ser atendido da seguinte maneira: Portaria “José” boa tarde. Salientamos que é de fundamental importância o atendimento telefônico de modo sereno e calmo, idenpendente do volume de trabalho que tivermos a nossa frente, pois, este atendimento é que fará diferença. Esta providencia com certeza causará boa impressão ao interlocutor e tornará nosso serviço qualificado e eficiente

• A atenção deve estar voltada sempre para o bom atendimento do visitante, quer seja por telefone como também pessoalmente, porem sempre que possível, deve a mesma atentar a