Importação

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

O trabalho a ser apresentado tem como objetivo mostrar quais os fatores e como cada um deles influência o consumidor em

suas decisões.

Comportamento do consumidor é o estudo do quando, porquê, como e onde as pessoas escolhem comprar ou não um produto.

Para ter sucesso na prestação de um serviço ou comercialização de um produto, o profissional de marketing deve monitorar constantemente o comportamento do

consumidor e as novas tendências do mercado.

Um dos objetivos da função de marketing é entender o consumidor tão bem quanto o produto ou o serviço que a empresa deseja vender a ele.

Os produtos a serem adquiridos pelo consumidor têm um pacote

de fatores que o influenciam em sua escolha.
 Culturais
 Sociais

 Pessoais
 Psicológicos

Cultural
O convívio cultural é visto como a personalidade de uma sociedade, valores percepções e preferências de uma organização ou sociedade.
Nela inclui-se grupos com seus próprios modos de comportamento e classe social.

Social
Os fatores sociais são os grupos de referência e os mesmos se dividem em

primários, dissociação. secundários,

aspiração

e

Pessoal
As necessidades dos consumidores e a

capacidade de satisfazer essas necessidades mudam de acordo com as influências.

Psicológicos
As necessidades psicológicas surgem de estados de tensão psicológicos, como necessidades de reconhecimento, valor ou integração. Comprador

Culturais

Cultura

Sociais
Grupos de referência Pessoais
Idade e estágio no ciclo de vida

Psicológicos
Motivação
Percepção
Aprendizagem

Ocupação

Sub- cultura

Família
Classe social
Papéis e status

Situação financeira
Estilo de vida

Crenças e atitudes O comportamento do consumidor é caracterizado por atividades mentais e emocionais que acontecem no processo de seleção, de compra e de uso de produtos, para atender a satisfação de

suas necessidades e