Importancia e desafio no rh

primeiro é preciso saber diferenciar o cliente crítico de um cliente-problema. “Alguns clientes reclamam e têm razão, pois os argumentos são fundamentados em falhas da empresa e as críticas podem, inclusive, funcionar como auxílio para uma melhora na qualidade do serviço prestado. Outros, porém, fazem reclamações recorrentes e por vezes não sabem ao certo o motivo pelo qual estão reclamando”, esclarece.
Antes da relação se tornar um problema é importante que o empresário se esforce para criar um bom relacionamento com seus clientes. o diálogo é o meio mais indicado para isso. “A empresa deve criar canais de comunicação que facilitem o bom atendimento. O cliente precisa conseguir se comunicar”, é interessante também que se faça um trabalho de pós-venda. Criar um banco de dados com os clientes, por exemplo, pode fidelizá-los, já que em contatos futuros a empresa mostrará que os conhece e a relação poderá ficar mais estreita. o caminho para evitar que uma reclamação se torne uma crise é o empreendedor descobrir a verdadeira causa da insatisfação. “Muitas vezes o cliente reclama do preço, por exemplo, mas o que ele não quer mais é determinado produto. O empreendedor precisa ser paciente e procurar a origem da reclamação para adequar seu serviço à necessidade do cliente e atender ao que ele deseja”,

Mas se o cliente já tiver se tornado um problema, o ideal, é saber gerenciar a crise. “O primeiro passo é entender a razão de o cliente estar insatisfeito. Se fez reclamações, é preciso saber se foram causadas por problemas reais ou não”.Como a comunicação é o canal entre empresário e cliente, por meio dela tenta-se resolver a questão.

Se a situação-problema estiver estabelecida e, ainda que a empresa se esforce para adequar atendimento e serviço, o cliente não mude de ideia e se mantenha irredutível, a solução pode estar na quebra de contato ativo com ele. não se pode negar a venda, por exemplo, a um cliente, mas o empresário pode excluí-lo de sua rede de