Implementação dos 5's
1576 palavras
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FACULDADE EDUCACIONAL DE MEDIANEIRA UNIÃO DINÂMICA DE FACULDADES CATARATASCURSO: ADMINISTRAÇÃO
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8S APLICADO NA EMPRESA: PORTAL MEDIANEIRA INFORMATICA LTDA.
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Medianeira - PR
2014
8S APLICADO NA EMPRESA PORTAL MEDIANEIRA INFORMATICA LTDA.
Trabalho apresentado ao curso de Graduação de Administração, para a matéria de Gestão da Qualidade na Faculdade Educacional de Medianeira - UDC Medianeira.
Profª. Msc. Aécio de Paula
Medianeira – PR
Abril – 2014
RESUMO
O presente trabalho foi desenvolvido na empresa Portal Medianeira Informática Ltda. com o objetivo de implantar o programa de 8’S em todas as áreas da empresa propondo melhorias para que a empresa tenha um ambiente favorável para buscar a melhoria continua de todos os seus processos. O estudo visa identificar possíveis melhorias que pode ser feitas e apresentar sugestões de como fazê-las para que a empresa possa buscar por melhores resultados, visando oferecer melhor qualidade para seus clientes internos e externos, para que assim clientes e empresa tenham seus objetivos alcançados.
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Palavras-chave: Programa 8’S,qualidade, melhoria.
INTRODUÇÃO
Diante de novos desafios e das continuas mudanças que vem ocorrendo no mercado, é cada vez maior o número de organizações que diante da complexidade no cenário empresarial e de tantas turbulências e incertezas, estão buscando meios para conquistarem seus clientes, que a cada dia que passa está mais exigente buscando por produtos e serviços de qualidade.
Segundo Karl Albrecht (1992) Qualidade em serviços é a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios