Implantação mySuite

Implantação do mySuite para Novas Áreas (configurações e treinamento) – caso MGMSP

Contato MGMSP
Camila

Configurações
Módulo HelpDesk
1. cadastrar operadores
2. cadastrar setores
3. configurar permissão dos operadores x setores, para evitar que operadores de determinados setores vejam chamados de todo o sistema sem necessidade.
4. cadastrar categorias
5. configurar operadores vinculados a categorias
6. checar se há necessidade de cadastrar classificação dos tickets em uma categoria
7. cadastro de alunos com a observação tendo a palavra MGMSP
8. configuração de AOL para chamar mysuite passando que aluno é MGMSP Módulo Solicitações
1. repetir o processo, passos 1 a 6. O passo 1 é necessário se novos operadores forem incluídos, por exemplo, operadores de 2º ou 3º nível.

Módulo Atendimento Online
1. repetir o processo, passos 1 a 3. Também é necessário configurar quais setores são visíveis para os alunos para solicitar atendimento.
2. cadastrar as mensagens rápidas
3. ativando o operador para atender clientes
4. ativando o site para atender clientes

Módulo Gestão do Conhecimento
1. cadastrar árvore de conhecimento e configurar se aluno vê ou não a árvore de conhecimento. Se o aluno não tem acesso à árvore, cadastrar itens de exemplo na árvore.

Treinamento
Módulo HelpDesk
1. mostrar como realizamos o cadastro de usuários
2. abertura de um ticket – atend. telefônico
3. como anexar um arquivo que o usuário não pode visualizar
4. como vincular um ticket a uma solicitação
5. como conseguimos verificar o histórico de um usuário
6. alteração de dados do usuário
7. como podemos criar os filtros pré-gravados
8. como pesquisar tickets
9. transferindo o ticket para outro operador
10. enviando um e-mail de notificação de alteração de ticket
11. geração de relatórios Módulo Solicitações
1. repetir o processo, passos 2, 5, 7, 8 e 9.

Módulo Atendimento Online
1. colocando o status online
2. transferindo um atendimento