Identificação dos atributos de serviço ao cliente pelas lojas do varejo.

FACITEC – Faculdade de Ciências Sociais e Tecnológicas IESST – Instituto de Ensino Superior Social e Tecnológico

Curso de Administração Disciplina: Gestão de Operações e Logística

ASSUNTO: IDENTIFICAÇÃO DOS ATRIBUTOS DE SERVIÇO AO CLIENTE PELAS LOJAS DO VAREJO.

INTRODUÇÃO

Atualmente, na relação entre indústria e varejo no Brasil, há pressão para que os fornecedores melhorem o serviço ao cliente e reduzam seus custos logísticos. A segmentação logística pode apoiá-los em seus esforços de posicionamento, uma das competências-chave em logística. A segmentação logística por benefícios ajuda os fornecedores a diferenciarem sua oferta, focando os atributos de serviço desejados pelos clientes e reduzindo custos, ao eliminar elementos que estes não valorizam. Realizamos uma pesquisa de valoração dos atributos de serviço ao cliente para uma indústria do ramo da construção civil, PRECON INDUSTRIAL S/A. LOJA DO VAREJO (OU INDÚSTRIA): PRECON INDUSTRIAL S/A. HISTÓRICO DA EMPRESA ESCOLHIDA: A Precon foi fundada em 1963 pelo engenheiro Milton Vianna Dias, em Pedro Leopoldo, cidade localizada a 38 km de Belo Horizonte/MG, no coração do maior centro produtor de cimento do País. No início de suas atividades, era uma pequena fábrica de postes e estacas de concreto para fundações – as primeiras peças pré-fabricadas de concreto protendido do estado de Minas Gerais. É o início de uma história marcada pelo pioneirismo e busca constante da inovação para a construção civil. A Precon é reconhecida nacionalmente pela qualidade de seus produtos e pela credibilidade de seus serviços. SELEÇÃO DO PRODUTO: CIMENTO (Principal matéria-prima na cadeia produtiva desta indústria). PESSOA ENTREVISTADA: José Hasten - Produção.

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PRODUTO ESCOLHIDO PARA AVALIAÇÃO DE ATRIBUTOS: CIMENTO. Principal matéria-prima de grande parte dos produtos hoje fabricados por esta indústria.