historia

Conceitos Fundamentais: Fluxos e ópticas
- Fluxos internos e externos: No desenvolvimento da actividade ocorrem relações no seio da própria organização (entre os seus sub-sistemas) e com entidades exteriores;
- Relações traduzem-se em fluxos reais (bens e serviços) e monetários (moeda);
Fluxos Reais:
- Despesas (obrigações ou dívidas a pagar) e receitas (direitos ou valores a receber); Óptica Financeira;
- Custos (utilização de recursos) e Proveitos (produtos para venda); Óptica Económica; Diferença é o resultado do exercício (lucro ou prejuízo)
Fluxos Monetários:
- Pagamentos (satisfação da despesa) e recebimento (realização de um crédito); Óptica de Tesouraria; Diferença é o cash-flow ou saldo de tesouraria.

Gestão da Qualidade Total é uma forma abrangente e integrada de gerir uma organização de modo a:
1.Ir consistentemente ao encontro das necessidades dos “clientes”;
2.Conseguir uma melhoria contínua em todos os aspectos das actividades da organização. • Representa uma forma planeada e sistemática de gestão optimizada dos meios (humanos e materiais) tendentes à melhoria dos resultados. • Traduz-se no envolvimento de todos os que trabalham numa organização e nas actividades com ela associadas.

A liderança é uma das forças propulsoras mais importantes na gestão da qualidade.
É através de uma liderança de excelência

que todas as intenções manifestadas e os objectivos definidos, na orientação e planeamento para a qualidade, são materializados em acções.

Liderança
A comunicação é um dos pilares fundamentais da gestão baseada nas pessoas. Para que a comunicação se estabeleça é necessário que o emissor receba feedback do receptor, mas este conceito nem sempre é assim entendido pelas organizações.

Comunicação
– aumenta a confiança
–melhora a comunicação
– promove a participação e empenhamento de todos na resolução dos problemas.

Trabalho em equipa
Na filosofia da TQM, significa:
– dar poder de decisão a