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Fábio Morais Borges (UFSCar, SP, Brasil) – [e-mail]
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Nilton Luiz Menegon (UFSCar, SP, Brasil) – [e-mail]

Resumo
Garantir a confiabilidade dos sistemas de produção é um objetivo buscado constantemente pelas empresas.
Grande foco é dado, normalmente, às questões técnicas. Porém, a garantia da manutenção da operação desses sistemas, também passa pelo sistema humano. E, mais do que isso, no restabelecimento da operação normal, quando surgem as variabilidades do sistema, o fator humano tem papel, muitas vezes, decisivo, devido às características que o sistema técnico não apresenta, como bom senso, antecipação, percepção, entre outras. Fazse, nesse artigo, uma argumentação teórica sobre o fator humano, como fonte de confiabilidade dos sistemas de produção, elencando as condições necessárias para que isso seja possível. Para ilustrar os conceitos e idéias expostas, são apresentadas algumas situações existentes em uma Refinaria, onde a complexidade e a periculosidade do sistema exigem um grau maior de confiabilidade que outros sistemas de produção. As reflexões que o artigo traz, levam a pensar o fator humano como o mantenedor ativo da confiabilidade do sistema e não como um simples vigilante das instalações.
Palavras-chave: Confiabilidade humana; fator humano; instabilidades da produção
Abstract
Ensure reliability of production systems is a goal constantly sought by companies. Greater focus is usually given to technical issues. However, the guarantee of continued operation of these systems also passes through the human system. And more than that, the restoration of normal operation when there is variability in the system the human factor role is often decisive because the technical characteristics don’t have some human characteristics as common sense, anticipation, perception, among others. It becomes, in this paper, a theoretical argument about the