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- Análise de Clientes: A análise de clientes permite responder a perguntas que podem criar novas oportunidades, nomeadamente: Quem é o nosso cliente? Ao definir quem compra à nossa empresa, estamos também detectando quem não compra, e todos constituem oportunidades potenciais. Potencialidade de Novos clientes a serem conquistados. Onde está o nosso cliente? Ao definir onde estão os clientes, podemos criar novas áreas geográficas, novos canais de distribuição ou até mesmo novos horários de trabalho. Quais as necessidades dos nossos clientes que não estão sendo satisfeitas? Ao definirmos as necessidades não satisfeitas, estamos criando novas oportunidades de negócio. O que é que o cliente valoriza? Ao definirmos o valor do produto, estamos criando potenciais inovações ao atual produto.
- Segmentação: O método da segmentação para criar oportunidades é baseado na matriz de segmentos. Primeiro, construímos a matriz de segmentação com todos os segmentos onde a empresa opera. Cada matriz deve conter a estratégia atualmente utilizada (que nem sempre corresponde à planejada). O passo seguinte é apagar os segmentos que, após a análise do histórico da empresa, se pretende abandonar. Terceiro, procurar novos segmentos em que a empresa não esteja presente e que