Guia da Receção e perfil de um Rececionista

Vitria Nascimento Retamero Introduo..............................................3 GUIA DA RECEO................................... 5 Receo Localizao...................................... 6 Apresentao................................... 7 Equipamentos utilizados................. 7-8 Composio do pessoal da receo............ 10 PERFIL DO RECECIONISTA....................... 12 Apresentao......................................... 13 A sua importncia e a sua misso......... 14-19 Apresentao pessoal......................... 19-20 Competncias.................................... 21-23 Comunicao.......................................... 24 Termos utilizados.................................... 25 Atendimento...................................... 26-27 Concluso.............................................. 28 INTRODUO Este trabalho foi realizado no mbito da disciplina de Operaes Tcnicas em Empresas Tursticas (OTET) e proposto pela docente Deanna Raimundo. Nele, irei falar um pouco a cerca de um dos principais departamentos que constituem um estabelecimento hoteleiro O Departamento de Receo. Tenho como objetivo abordar de forma clara e precisa, alguns conceitos importantes desse departamento tambm como as vrias tarefas que cabem aos profissionais desta rea realizar Os Rececionistas. Espero com ele, ser capaz de esclarecer qualquer dvida que um rececionista, (ou um futuro rececionista) possa ter, no que toca as suas funes e ao seu perfil. RECEO A receo o carto-de-visita de um Hotel e de qualquer outro estabelecimento. Desempenha um papel fundamental no atendimento das necessidades dos clientes, na fidelizao e satisfao dos mesmos, na distribuio de informaes e agilidade nos processos administrativos dentro da empresa. o sector onde existe maior contacto com os hspedes, desde a sua chegada at sua sada e por isso devemos sempre lembrar-nos que um bom atendimento na receo faz toda a diferena nos servios prestados no Hotel. o centro de informaes da empresa, onde gerado e