Graduação - tecnólogo

1-Podemos perceber alguns fatores relevantes que influenciam diretamente na busca de serviços. Com o aumento da expectativa de vida e consequentemente o envelhecimento da população, percebemos uma mudança na postura desse público em busca de lazer e entretenimento .
Outro ponto forte no Brasil que leva as pessoas a prestarem serviços é a crise no emprego. Na falta de empregos fixos as pessoas buscam formas de se manter prestando serviços que geralmente demandam pouco espaço e infra estrutura. Como os atendimentos domiciliares.
2-Posto de gasolina
Pessoas : Frentistas, gerente. Todos bem treinados e aptos a desenvolver seu papel de forma a satisfazer as expectativas do cliente.
Palpabilidades : condições ambientais,boa iluminação, limpeza do ambiente, organização, funcionários devidamente uniformizados e identificados, boa conservação de móveis e equipamentos como bomba de combustível e compressor de ar, sinalização clara de forma que o cliente identifique facilmente o tipo de combustível desejado e acessos de entrada e saída e utilização do posto.
Processo : O processo do posto de gasolina inclui tanto a infra estrutura física que atende bem o seu público de forma a facilitar o atendimento como: o veículo e recebido e direcionado até a bomba, entrada e saída do local, forma de pagamento, agilidade no recebimento como o frentista levar a máquina de cartão até o carro, agilidade no troco no caso de pagamento em dinheiro.
O processo do posto de gasolina inclui também treinamentos dos funcionários, regras de comportamento e conduta de como o frentista deve agir.

Restaurante
Pessoas: recepcionista, garçons, cozinheiro, ajudantes, ajudantes da limpeza. Todos bem treinados e aptos a desenvolver seu papel de forma a satisfazer as expectativas do cliente.
Palpabilidades :boa iluminação,temperatura agradável, higiene, boa conservação do mobiliário como mesas cadeiras, pratos, talheres, guardanapos, disposição do salão, cozinha e banheiros, decoração