Glossário de termos de marketing

Glossário de Termos de Marketing

Administração de marketing Processo que envolve o planejamento e a execução do conceito, dos preços, da promoção e da distribuição de idéias, bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais (p. 6).

Ameaça ambiental Desafio imposto por uma tendência ou acontecimento externo desfavorável que levaria, na ausência de uma ação de marketing defensiva, à deterioração das vendas ou dos lucros (p. 76).

Análise do valor do produto Abordagem de redução dos custos em que os componentes são estudados para que se determine se eles podem ser reprojetados, padronizados ou fabricados a partir de métodos de produção mais baratos (p. 154).

Aprendizagem Mudanças no comportamento de uma pessoa surgidas da experiência (p. 129).

Atacado Todas as atividades envolvidas na venda de bens e serviços para aqueles que compram para revenda ou uso comercial (p. 322).

Atitude Avaliações, sentimentos e tendências de ação duradouros, favoráveis ou não, relacionados a algum objeto ou idéia (p. 130).

Auditoria de marketing Exame abrangente, sistemático, independente e periódico do ambiente, dos objetivos, das estratégias e das atividades de marketing da empresa (ou unidade de negócios), para identificar áreas problemáticas e oportunidades e recomendar um plano de ações a fim de melhorar o desempenho do marketing (p. 91).

Banco de dados de clientes Conjunto organizado de informações abrangentes sobre clientes individuais ou potenciais, as quais são atuais, acessíveis e podem ser empregadas para propósitos de marketing como geração de indicações, qualificação de indicações, vendas e manutenção de relacionamento com o cliente (p. 35).

Bens de capital Bens de longa duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento de produtos acabados (p. 232).

Bens de compra comparados Produtos que o cliente, durante o processo de seleção e compra, caracteristicamente compara com base na adequação, qualidade,