Gestão

Apresentação da ATPS de Aprendizagem para fins de avaliação, referente à Unidade Didática Gestão da Qualidade do Curso de Administração – 8º Semestre da Unidade Angra dos Reis/ RJ. Sob orientação do professor: Adilson do Carmo Bassan, do Centro à Distância da Universidade Anhanguera – Uniderp.

Angra dos Reis/ RJ
2013

Pólo de Angra dos Reis - RJ
Professor Tutor Presencial: Claúdia Borjaille

FERNANDA DUTRA BERTOLDO RA: 195058
E-mail: [e-mail]
JÉSSICA DOS SANTOS PIMENTA RA: 236633
E-mail: [e-mail]
JOSIANE APARECIDA DE OLIVEIRA RA: 240807
E-MAIL: [e-mail]

Angra dos Reis/RJ
2013

SUMÁRIO

I- O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?............. 4

II- O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?..................................... 4

III- Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?............................................... 4

IV- Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. ........................ 5

V- Ciclo PDCA e TQM............................................................................................. 6

VI- Ferramentas de Planejamento da Qualidade........................................................ 7

VII- Processo de melhoria contínua............................................................................ 8

VIII- Relatório Final .................................................................................................... 8

IX- Referências Bibliográficas ................................................................................. 9

I - O que é Qualidade?