gestão

GESTÃO DO CONHECIMENTO
CONCEITO
No início da década de 90 surgiu o conceito em GESTÃO DO CONHECIMENTO. Segundo SVEIBY, ‘a gestão do conhecimento não é mais uma moda de eficiência operacional. Faz parte da estratégia empresarial’. Devemos iniciar descrevendo os conceitos de dados, informações, conhecimento, chegando por fim, ao processo de Gestão do Conhecimento. Dado para uma organização é registro estruturado de transformação, ou seja, “conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos” (DAVENPORT &PRUSAK, 1998). É informação bruta, descrição exata de algo ou de algum evento. Os dados não são dotados de relevância, propósito e significado, mas é a matéria-prima essencial para criação da informação. Informação é uma mensagem com dados que fazem diferença, podendo ser audível ou visível, e onde existe emitente e um receptor. É o insumo mais importante da produção humana. “são dados interpretados, dotados de relevância e propósito” (DRUCKER, 1999. É um fluxo de mensagens, um produto capaz de gerar conhecimento. É um meio ou material necessário para extrair e construir o conhecimento. Afeta o conhecimento acrescentando-lhe algo ou reestruturando-o (MACHLUP, 1983). “ O conhecimento deriva da informação assim como esta, dos dados. O conhecimento não é puro nem simples, mas é uma mistura de elementos; é fluido e formalmente estruturado; é intuitivo e, portanto, difícil de ser colocado em palavras ou de ser plenamente entendido em termos lógicos. Ele existe dentro das pessoas e por isso é complexo e imprevisível. Segundo DAVENPORT e PRUSAK (1998, p. 6), “o conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo, que cresce e se modifica à medida que interage com o meio ambiente”. Os valores e as crenças integram o conhecimento pois determinam, em grande parte, o que o conhecedor vê, absorve e conclui a partir das suas observações. NONAKA e TAKEUSHI (1997, p. 63) observam que “o conhecimento, diferentemente da informação, refere-se a crenças e compromisso“.