Gestão Pública

MARCONI PEREIRA DE ARAÚJO

GESTÃO DA QUALIDADE NO SERVIÇO
PÚBLICO: DESAFIO DE UMA NOVA ERA

ESPECIALIZAÇÃO EM DIREITO ADMINISTRATIVO E
GESTÃO PÚBLICA

UFPB/JOÃO PESSOA
2004

MARCONI PEREIRA DE ARAÚJO

GESTÃO DA QUALIDADE NO SERVIÇO
PÚBLICO: DESAFIO DE UMA NOVA ERA

Monografia apresentada à banca examinadora da
Universidade
Federal da Paraíba, como exigência parcial para obtenção do título de
Especialista
em
Direito
Administrativo e Gestão Pública, sob a orientação da Mestre Cristina
Maria Costa Garcez.

JOÃO PESSOA
2004
TERMO DE APROVAÇÃO

MARCONI PEREIRA DE ARAÚJO

GESTÃO DA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO:
DESAFIO DE UMA NOVA ERA

Monografia aprovada como requisito parcial para obtenção do título de Especialista em Direito Administrativo e Gestão Pública pela seguinte banca examinadora:

Orientadora: Mestre Cristina Maria Costa Garcez.
Prof. Dr.___________________________
Prof. Dr. __________________________

João Pessoa/PB, ____de __________ de 2004.

AGRADECIMENTOS
À minha esposa, Aurélia, e aos meus filhos, os quais, ao longo do período de curso, demonstraram absoluta compreensão ante à minha ausência do convívio familiar, sobretudo nos finais de semana em que me deslocava de Campina Grande, onde resido, até a capital do
Estado, cidade de realização desse importante curso de Especialização.
À minha orientadora e Mestre Cristina Maria Costa Garcez que, não obstante suas inúmeras atribuições, sobretudo as decorrentes do cargo de Juíza Federal exercidas com inequívoca competência na 4ª Vara da Justiça Federal, Subseção Judiciária de Campina Grande, aceitou o compromisso de atuar na orientação desse trabalho monográfico, o que muito me honra.

Aos amigos especialistas Ubaldina Fernandes Nunes e Luís Carlos Soares Cavalcanti, que ratificaram, em todos os momentos vivenciados na academia, a habilidade e competência de que já tinha conhecimento na condição de colega de trabalho, e que me proporcionaram