Gestão Estratégica

Flavio Rodrigo Sipoli de Rossi
MBA em Gestão de Negócios e Projetos – Consórcio Berrini Turma 5
Disciplina: Gestão Estratégica
Professor: Rubens Baptista Junior

Objetivo do Trabalho
Relacionar um tema da disciplina de gestão estratégica com um aspecto de minha atuação profissional e produzir uma analise sobre o assunto.

Método
Utilizar a analise SWOT para identificar o cenário e ambiente da área que coordeno na empresa e elaborar um ciclo PDCA para a resolução dos problemas.

Descrição
Atualmente trabalho na empresa Claro, coordenando uma área de pós-produção chamada Suporte a Sistemas.
Como todas as áreas, a divisão de Suporte a Sistemas possui muitos pontos fortes, mas também tem muitas deficiências. No entanto, estas deficiências impactam negativamente nos nossos clientes, pois se não conseguirmos atender as demandas com rapidez e assertividade produzira uma imagem ruim perante aos clientes.
Com base nestes dados, será produzida uma analise SWOT e o método que será abordado para a resolução destes problemas será o PDCA.

Analise SWOT
Equipe: Suporte a Sistemas
Coordenador: Flavio Rodrigo Sipoli de Rossi
Sistemas: CRM Sales, Ordering, SAP e Billing
Número de Integrantes: 40
Forças:
Conhece bem os sistemas;
Conhecimento de todo o fluxo de utilização e integração entre os sistemas;
Identifica os problemas e atua sobre eles para o auxilio na correção;
Auxilia os usuários que utilizam os sistemas para atender às demandas e solicitações dos clientes.
Fraquezas:
Fraca sinergia com a equipe de sistemas. Quando entra uma nova funcionalidade em produção a área não tem conhecimento conseqüentemente não presta o devido suporte;
Fraca sinergia com a área usuária. Alguns incidentes são finalizados como erros de procedimento e utilização do sistema por parte dos usuários quando na verdade foi falta de entendimento do que o usuário queria fazer na analise deste incidente;
Recursos insuficientes para atender às demandas
Oportunidades:
Ampliar o