GESTÃO EM SERVIÇOS AULA I
Prof. Eliara Nunes de Assis
Pimenta Bueno/RO
2015
Objetivo da disciplina
Proporcionar oportunidade para que os alunos sejam capazes de identificar os diversos aspectos relacionados com a prestação de serviços, e sua importância, de modo que, quando atuantes como profissionais, possam definir estratégias para maximizar o atributo da qualidade dos serviços, e, fazer destes fatores competitivos n o mercado.
Ementa
A
evolução do setor de serviços na economia;
Características
Análise
A
de sistemas de serviços;
do encontro de serviços;
comunicação nas empresas de serviço;
Estratégia
Projetos
de empresas - a visão de serviços;
do serviço e comunicação com os diferentes participantes do processo;
Ementa
Qualidade de Serviços;
Produtividade em Serviços;
Estrutura Organizacional;
Organização do Trabalho na linha de frente;
Atendimento ao cliente e constrangimentos associados ao trabalho na linha de frente.
Meios de ensino e aprendizagem
Aulas
Expositivas e dialogada;
Discussão de Textos;
Estudo de texto
Resumos
Resolução de exercícios
Exibição de trechos de filmes e documentários;
Debates
Objetivo dessa aula.....
Conhecer os conceitos relacionados aos serviços e compreender sua importância para a empresa como fator competitivo .
A ERA DOS SERVIÇOS
O que seria um serviço?
Segundo Fitzsimmons, um serviço é uma experiência perecível, intangível, desenvolvida para um consumidor que desempenha o papel de co-produtor.
Você consegue imaginar nosso cotidiano sem alguns serviços????
Importância dos serviços
Você
consegue imaginar a sociedade atual sem ...?
Comunicações Escolas e universidades Transporte público
Entretenimento
Saneamento básico
Bancos e financeiras
Supermercados
Manutenção de estradas
Limpeza urbana
Polícia e bombeiros
Saúde pública
Restaurantes
A importância dos serviços na Economia
A importância dos serviços na economia ocidental
– Grécia clássica
– Baixa