Gestão do conhecimento Sabesp

A Gestão do Conhecimento na SABESP

O que é Gestão do Conhecimento?
Um processo integrado de identificação, captura, avaliação, disseminação, utilização e reaproveitamento do conhecimento estratégico da organização, promovendo um ambiente de inovação e aprendizagem contínua.

O Projeto de Gestão de Conhecimento foi concebido por um grupo multidisciplinar e representativo de todas as 10 Unidades de Negócio e Superintendências da
Diretoria.
O objetivo do Projeto foi desenvolver e implementar um processo de identificação, retenção e disseminação do conhecimento.
Escopo do Projeto:
 Identificar os conhecimentos e habilidades críticos dos processos de negócio.
 Estruturar processo de retenção.
 Estruturar processo de disseminação do conhecimento.

Para garantir o compartilhamento de forma estruturada na Diretoria, com foco na melhoria continua e integração dos processos, foram definidas 4 etapas de realização. São elas:
Fase 1: Mapeamento dos conhecimentos e Habilidades Críticas.
Fase 2: Definição de Projetos de Treinamento Presencial e Treinamento em
Serviço.
Fase 3 Implementação dos Projetos e Treinamentos.
Fase 4 Plano de Comunicação.

Fase 1 - Mapeamento dos conhecimentos e Habilidades Críticas
A) Levantamento das expectativas da alta administração - As expectativas dos principais executivos de cada Unidade de Negócio e Superintendência foi obtida por meio do preenchimento de um questionário com perguntas sobre expectativas, conceitos sobre Gestão do Conhecimento, práticas existentes

ligadas a gestão do conhecimento, como identificar processos e conhecimentos críticos, como engajar pessoas, etc.
B) Conceituação - Essa etapa gerou uma grande discussão entre o grupo, tendo como base a conceituação existente sobre Gestão do Conhecimento de
Nonaka e Takeuchi que definiu a amplitude e o conceito que seria desenvolvido: Nonaka e Takeuchi (1995) classificam o conhecimento em explicito e tácito.
Nonaka e Takeuchi (2008)