Gestão de serviços

TRABALHO DE GESTÃO DE SERVIÇOS 1. DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE

Breve descrição da empresa e da sua atividade de prestação de serviços.

A R&L Tecnologia, 100% nacional, empresa com faturamento anula superior a R$ 700k, possui muitos diferenciais de serviços de TI prestados a grandes corporações. Sua principal linha de negócio é a Solução de Impressão e Conteúdo Digital, denominada OIMP. A R&L coloca à disposição de seus clientes um conjunto integrado de serviços, equipamentos e sistemas orientados à gestão efetiva das atividades de impressão, cópias, fax e digitalização de documentos. A solução, composta de infraestrutura para impressão, cópia e digitalização, suporte, manutenção, logística de suprimentos, ferramentas e serviços para virtualização de documentos, permite às organizações racionalizar custos, aumentar a disponibilidade de recursos, automatizar processos e viabilizar uma efetiva gestão do conhecimento, além de proporcionar alinhamento aos requisitos ambientais.

a. Quem é o cliente:
Obs.: O case apresentado neste trabalho é real, porém usaremos nomes fantasia para as empresas.

Cliente: ABC Serviços.
A ABC Serviços é uma empresa nacional presente em todo território brasileiro que contratou a R&L Tecnologia através de concorrência usando a ferramenta RFP (Request for Proposal) para a prestação de serviço de outsourcing de impressão em todos os seus xx pontos de presença.

b. O processo de serviços – como se dá a prestação do serviço.

O objetivo da contratação da prestação de serviços de outsourcing de impressão da R&L é o fornecimento de equipamentos multifuncionais mono e color (impressora, copiadora, fax e scanner), bem como o fornecimento de suprimentos (papel e toner), assistência técnica, peças de reposição, garantias em todos os escritórios da ABC Serviços. Além disso, foi contratado também um sistema de gestão e suas atualizações para o controle dos serviços prestados. Todos os fornecimentos mencionados acima são medidos