Gestão de serviços

UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY
ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS Curso de Administração

GESTÃO DE SERVIÇOS: Pesquisa de Campo Empresa de Serviços.

Juan Kelvin Reis dos Santos

Duque de Caxias
2012
Juan Kelvin Reis dos Santos

GESTÃO DE SERVIÇOS: Pesquisa de Campo Empresa de Serviços.

Trabalho apresentado à disciplina de Gestão de Serviço do curso de Administração da UNIGRANRIO como requisito para aprovação na mesma.

Orientador: Profª. Mari Terezino.

Duque de Caxias
2012

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo avaliar o serviço de consulta médica de uma unidade de saúde pública de acordo com os métodos aplicados no local. O serviço de consulta médica visa à manutenção da saúde dos clientes com acompanhamento clinico.

O Centro Municipal de Saúde Alice de Toledo Tibiriçá (CMS ATT) foi instituído como Unidade Básica de saúde em 20/07/2007. Até então, sua atuação se dava como extensão das atividades desenvolvidas no Hospital Municipal Francisco da Silva Teles.

A origem de seu nome se deve a uma homenagem que a Superintendente de Atenção Básica, Dra. Márcia Mochel, quis prestar a esta importante ativista da área de saúde e direitos da mulher, que viveu plenamente a busca por suas causas sociais, nas décadas de 30 e 40. Foi pioneira na profilaxia da Hanseníase em nosso país, Presidente da Federação de Mulheres do Brasil, instituído por decreto de Getúlio Vargas em 1932.

Desde que passou a existir, de fato, como Unidade de Saúde, tem caminhado em busca de sua legitimidade e independência funcional, como mais uma estrutura básica, na rede pública de assistência.