Gestão de Qualidade aplicada à Educação

Gestão de Qualidade aplicada à Educação

Tecnologia da Informação

Professor: Jeneffer F. Ribeiro Alunos: Julia Nunes Neves dos Santos Turma: 2°B Diurno

25 de Julho de 2013

Sumário
1. Dados gerais sobre a organização 1
2. Abordagem da Qualidade na Unifenas 1
3. Sintomas vistos pela administração 2
4. Definição do problema na visão do autor 2
5. Objetivos 2
6. Metodologia 2
7. Analise dos problemas e Diagnóstico 2
7.1. Levantamento dos problemas verificados na Unifenas 2
7.2. Descrição e Priorização dos Problemas – Diagrama de Pareto 3
7.3. Confirmação da causa básica do problema 3
8. Conclusões 3
8.1. Sobre o caso analisado 4
8.2. Considerações gerais sobre a aplicação de TQM na educação universitária 4
9. Referências bibliográficas 4 1. Dados gerais sobre a organização
A universidade alfenas foi fundada pela FETA em 1972, porem só se tornou universidade em 1990. É sediada no município de Alfenas, localizada no sul de minas em um ponto privilegiado entre três grandes capitais – Belo Horizonte, Rio de Janeiro e São Paulo. A cidade tem tradição em ensino superior e mobilizava-se, na década de 60, para conseguir o titulo de cidade universitária. Sua reputação atraiu diversos estudantes.
Todos os cursos, num total de 21, se localizavam no campus. Além de cursos a FETA presta diversos serviços à população e empresas da região como, por exemplo, atendimento odontológico e medico gratuitos, consultoria jurídica e diversos canais de comunicação – rádios, jornal, TV educativa e uma gráfica.
A Unifenas possuía cerca de 1200 funcionários distribuídos entre os vários serviços prestados pela universidade. A estrutura administrativa constituía-se de administração geral, diretorias, chefias dos departamentos didáticos e chefias administrativas. Cada uma destas com as respectivas divisões.
Os clientes dos serviços oferecidos pelos grupos de comunicação são empresas da região. TV produz programação a nível local. Os