GESTÃO DAS EQUIPAS

LIDERANÇA E GESTÂO DE EQUIPAS
2ª Parte: Gestão de Equipas

Funções, Processos, Técnicas de Direcção e Tipos de Entrevistas

Funções de Direcção
- ESTILO
-Liderança
-Motivação
-Comunicação
TÉCNICAS
-Planificação da actividade. -Avaliação
-Formação e treino
-Seguimento e controlo.
-Solução de problemas e tomada de decisões. Processos de Direcção Persuadir, -Realizar planos de acção dirigidos e/ou participados, -Corrigir / formar -Orientar desvios, -Trabalhar objecções, queixas e reclamações -Corrigir atitudes negativas, -Motivar colaboradores, -Dirigir reuniões / vender ideias a grupos.
Tipos de entrevista
-Entrevistas de persuasão, -Entrevistas de acção, -Entrevistas de correcção
-Entrevistas de coaching, -Reuniões de implicação de grupos, -Entrevistas de comunicação de decisões, -Entrevistas de tratamento de queixas, -Técnica de Inicio de entrevista, -Técnica de Perguntas, -Metodologia do plano de acção -Técnica de correcção, -Técnicas para a comunicação de decisões, -Fórmulas para o tratamento de objecções, queixas e reclamações, -Tratamento de atitudes, -Processos de motivação, -Técnica de direcção de reuniões.

Gestão de Actividades
• Quantidade de atendimento a colaboradores / Tempo de espera dos colaboradores para serem atendidos;
• Quantidade de projectos implementados com sucesso;
• Conhecimento de regras de funcionamento;
• Conhecimentos das leis de trabalho e determinativas do ministério competente;
• Conhecimento dos munícipes e suas expectativas;
• Habilidade de Liderança com a Equipa;
• Habilidade de contacto com os munícipes/cidadãos;
• Técnicas de comunicação;
• Técnicas de atendimento a reclamações;
• Planeamento da actividade de gestão;
• Direcção de colaboradores;
• Direcção de projectos;
• Direcção de tarefas.

Requisitos para Criar uma Equipa
A criação de uma