Gestão da tecnologia da informação

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ESTUDO DA VIABILIDADE DA UTILIZAÇÃO DE MARKETING NA INTERNET NO SETOR HOTELEIRO DE MACEIÓ

Nelsio Rodrigues de Abreu Mestre em Administração - Universidade Federal de Alagoas – UFAL Evandro de Barros Costa Departamento de Tecnologia da Informação - Universidade Federal de Alagoas - UFAL

RESUMO O surpreendente crescimento do número de usuários da Internet e, em particular, do e-commerce vem despertando o interesse dos pesquisadores de marketing, por esta super rede mundial de computadores. Isso porque o aumento da concorrência e a crescente fragmentação dos mercados exigem que se encontrem novas formas de chegar ao consumidor. Diante disto, o objetivo deste estudo foi levantar o perfil das pessoas que utilizam a Internet para obter informações sobre turismo, e também, coletar informações dos empresários do setor de turismo que utilizam a Internet como ferramenta de marketing. Sob a ótica dos internautas, a Internet aumenta a segurança, pois o cliente pode visualizar o meio de hospedagem por completo, estando o mesmo na Internet, como apartamentos, tarifas etc., no passado, o cliente comprava um pacote turístico sem saber como era o meio de hospedagem. A Internet soluciona, pelos menos parcialmente, este tipo de problema. Foi desenvolvido, no âmbito do presente estudo, um modelo de site para o setor hoteleiro. O estudo foi realizado no setor hoteleiro de Maceió – AL, através de uma pesquisa exploratória e outra survey, com objetivos exploratórios. Para coleta de dados junto aos turistas foi disponibilizado um questionário on-line. O contato com os participantes deu-se através do envio aleatório de e-mails. As respostas obtidas através dos turistas possibilitaram delimitar um percentual dos turistas que utilizam a Internet para obter informações, deste modo, podendo verificar a utilidade de uma home page como ferramenta de competitividade. O programa SPSS foi utilizado para análises estatísticas, como análise fatorial, entre outras. O perfil dos