Gestão da qualidade através da educação continuada: uma experiência na comunicação escrita empresarial

1 INTRODUÇÃO

Dentro de uma corporação, a evolução sistemática dos processos produtivos, as novas tecnologias e os novos conceitos se tornam mais complexos, exigindo melhores resultados e confiabilidade dos colaboradores internos e externos. Diante disso, preparar a equipe de trabalho, é um dos meios necessários para enfrentar os desafios e a acirrada competição no mundo globalizado, tornando-a o diferencial para alcançar o sucesso.
É fundamental levar em consideração que esta equipe de trabalho sofre a influência da cultura da sociedade em que está inserida e, também, do seu ambiente organizacional. A cultura atende duas funções importantes, a integração interna e a adaptação externa, ou seja, de que maneira a empresa, com seus valores, irá alcançar suas metas no ambiente externo.
A mudança organizacional é necessária e primordial na organização, para que se adapte aos novos mercados e ao mundo globalizado que não pára de evoluir, o “novo” é sempre bem-vindo, mas pode assustar, representar ameaças, desequilibrar áreas de conforto, ou ser um grande causador de conflitos, portanto, a cultura corporativa poderá oferecer estabilidade ou ser um obstáculo para as mudanças.
Considerando as dificuldades das mudanças, devido aos valores e convicções que norteiam a organização, é primordial ter um líder forte, desenvolver novos processos de trabalho e estar aberto para o aprender objetivando sempre o sucesso.
A organização tem que sustentar uma mentalidade que contribua para a flexibilidade, a melhoria contínua e inovação; fundamentando-se na qualidade de seus serviços e produtos. O aprimoramento e aperfeiçoamento do que é oferecido pela empresa, são de extrema necessidade para satisfação do cliente e é o diferencial de uma organização. Superar as expectativas do cliente mantém vantagens competitivas. A empresa que mantiver seus clientes internos e externos felizes, terá fidelidade e comprometimento por parte deles.
A qualidade duradoura só é obtida com a