Gestão da mudança da qualidade de produto

Gestão & Produção, v. 1, n. 2, p. 104-124, ago. 1994

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GESTÃO DA MUDANÇA DA QUALIDADE DE PRODUTO

José Carlos de Toledo
Prof. Doutor do Departamento de Engenharia de Produção da Universidade Federal de São Carlos C.P. 676; 13565-905 - São Carlos-SP; Fone: 0162-74.8236/37/38; Fax: [phone] [Este artigo foi baseado na Tese de Doutorado do autor, apresentada e aprovada no Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da USP em março de 1994]

O dinamismo do ambiente competitivo, das exigências dos consumidores, e mesmo das normas e regulamentações, impõe às empresas pressões para melhoria constante da qualidade dos produtos existentes. Assim, a capacidade para conseguir manter os produtos atualizados, frente às exigências do ambiente econômico e tecnológico, temse tornado uma importante fonte de vantagem competitiva. O desempenho nessa área depende da capacidade das empresas para gerir o processo de desenvolvimento e de aperfeiçoamento dos produtos e interagir com o mercado e com as fontes de inovação tecnológica. Este trabalho apresenta o conceito de mudança da qualidade de produto, derivado do conceito de inovação tecnológica. Essa mudança se dá em parâmetros e dimensões que compõem a qualidade total do produto, e representa modificações que aumentam o seu valor. É proposto um modelo que serve de referencial para a estruturação e o planejamento das atividades necessárias à mudança da qualidade de produto em uma empresa. Também apresenta um conjunto de proposições para a gestão eficaz e eficiente desse processo de mudança. Palavras-chaves: qualidade de produto, mudança da qualidade de produto, gestão da mudança.

1. Introdução O lançamento de novos produtos e a melhoria da qualidade dos produtos existentes são duas questões de grande relevância para a capacidade competitiva das empresas. Ambos compõem o que normalmente se chama de Desenvolvimento de Produto. Diversos estudos (ABERNATHY et al. (1983), HAYES et al. (1988), CLARK &