Gestão da informação

Apresentação
A empresa Serpro é “uma empresa vinculada ao Ministério da Fazenda do governo do Brasil, criada em 1964 para realizar ‘processamento de dados’” (SERPRO, 2009), através da Lei n.º 4516, em 1º de dezembro daquele ano (SERPRO, 2009; CASTRO, 2006). A caminho dos seus 45 anos de existência, essa empresa pública é responsável pela produção e manutenção de grande parte dos sistemas estruturadores do país.
Atualmente direcionada ao seguimento de software, serviços e sistemas, a empresa chegou, nos anos 1970, a desenvolver hardware para suas funções básicas.
O Serviço Federal de Processamento de Dados - Serpro tem sede em Brasília e está presente em 11 capitais, com regionais distribuídas de acordo com as regiões fiscais do país: Belém, Fortaleza, Recife, Salvador, Brasília, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo, Curitiba, Porto Alegre e Florianópolis. Nos demais estados, a empresa mantém Escritórios de serviço.

Gestão do conhecimento no Serpro
As principais mudanças passadas pelo Serpro, particularmente a partir da década de 1990, foram suportadas por iniciativas de aprendizagem organizacional voltadas para a aquisição de conhecimentos.
O conhecimento buscado através das estratégias de gestão do conhecimento compreendia os padrões de desenvolvimento, os programas, os sistemas e suas lógicas de negócio e as tecnologias empregadas, fatores de sucesso das soluções implantadas e, consequentemente, da própria organização. Apenas em 1997 a gestão do conhecimento passou a ser tratada de forma mais consistente no Serpro, quando se criou um grupo de estudo com representantes de várias áreas da empresa (MACEDO et al., 2001;
ALVES, 2006) . Representantes das Unidades Gestoras (UGs) compondo um comitê deliberaram sobre quais práticas de gestão do conhecimento seriam adotadas na organização (ALVES, 2006). A partir desse período, foram defi nidos responsáveis pelas atividades de GCO (Gestão de Conhecimento Organizacional e da