Gestão administrativa

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO

GESTÃO DE PROCESSOS

NA EMPRESA

DI PAULA CALÇADOS

PROJETO DO ESTAGIO SUPERVISIONADO II

ALEX SOUZA DE PAULA

GOIÂNIA, GO

2011

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO

ALEX SOUZA DE PAULA

GESTÃO DE PROCESSOS

NA EMPRESA

DI PAULA CALÇADOS

Trabalho de Conclusão do Curso de

Administração da Pontifícia

Universidade Católica

De Goiás, PUC Goiás.

Supervisor acadêmico de estágio II:

Professor: Welington Da Silva Vieira

GOIÂNIA, GO

2011

1. INTRODUÇÃO

O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema gestão de processos (Business Process Management, ou BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas empresas. Percebe-se que falar em processos é quase sinônimo de falar em eficiência, redução de custos e qualidade, por isso é recorrente na agenda de qualquer executivo.

Os principais fatores que tem contribuído para essa tendência são: o aumento da demanda de mercado, que vem exigindo desenvolvimento e lançamento de novos produtos e serviços de forma mais ágil e rápida; a implantação de Sistemas Integrados de Gestão, os chamados ERPs, que exigem a necessidade prévia de mapeamento dos processos. Entretanto é muito comum a falta de alinhamento entre processos, mesmo depois da implantação do sistema; as regras e procedimentos organizacionais, que vem se tornando cada vez mais desatualizados devido ao ambiente de constante mudança. Em tal situação erros são cometidos ou decisões são postergadas por falta de uma orientação clara; e, a maior freqüência de entrada e saída de profissionais, que tem