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5 - ERA PÓS INDUSTRIAL: A SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO Com o processo de globalização acelerado exponencialmente a partir da década de 1970, o setor terciário da economia (setor de serviços) é o que mais tem se desenvolvido, principalmente por decorrência da evolução da tecnologia da informação, onde a criação de produtos intangíveis de elevado valor agregado (como software, conectividade, biotecnologia, etc.) tomou proporções tão complexas que se torna até difícil classificar esses produtos como prestação de serviços ou indústria de transformação.
Como consequência, a década de 1990 marca o início de uma nova era que ficou popularmente conhecida como a Era da Informação, mas também caracterizada como Era Pós-industrial, pois é marcada pelo fenômeno da desindustrialização dos países ricos e consolidação do setor terciário em sua economia.
Na era da informação, o avanço da TIC (tecnologia da Informação e da Comunicação) possibilitou às pessoas disporem de uma quantidade inimaginável de informação sem fronteiras e em tempo real, alavancando a competitividade à patamares globais.
Para sobreviver nesta nova era, as organizações precisam ser capazes de filtrar toda essa informação e transformá-la em inovação na forma de produto ou serviço para o consumidor, antes que seus concorrentes o façam.
Dentro deste novo contexto, as organizações têm revisto sistematicamente suas estratégias, transferindo para terceiros suas operações consideradas meio, ou seja, aquelas de baixo valor agregado envolvendo pouca tecnologia e consideradas facilmente padronizáveis, formando cadeias globais com organizações instaladas em países que oferecem condições mais vantajosas para a produção desses bens. Desta forma as organizações centralizam seus esforços e investimentos no que eles consideram suas Competências Centrais no desenvolvimento de conhecimento, tecnologia e na produção de produtos e serviços de elevado valor agregado, capazes de se converter em vantagem competitiva