Gestao por competencia - indicadores de competencia

Foster wpp company
Pioneira na web brasileira, desde 1994 a Foster é uma das mais completas agencias digitais nacionais. Sua especialidade é analisar e entender o que as pessoas e as empresas querem fazer online. Seus serviços incluem criação de portais, mobile marketing, aplicativos mobile, estratégias/campanhas em redes sociais.
Missão:
Garantir a satisfação do cliente com soluções criativas, ideias inovadoras de qualidade que superem expectativas.
Visão:
Ser referencia em tecnologia e publicidade na web América latina reconhecida pela qualidade e inovação prestação de serviços.
Valores:
* Trabalho em equipe * Liderança * Compromisso com o cliente * Respeito ao colaborador * Ética * Inovação * Qualidade

Indicadores de competência: | Competências: | Garantir a satisfação do cliente | Foco no cliente, visão sistêmica. | Ter soluções criativas | Criatividade, foco em resultados. | Ideias inovadoras | Empreendedorismo, visão holística. | Qualidade | Criatividade, Empreendedorismo. | Superar expectativas | Foco em resultados, Planejamento. |

Competências: | Definição: | Foco no cliente | * Capacidade de reunir ferramentas capazes de entender o universo de cada cliente e prover soluções personalizadas para a gestão do seu negócio, através de uma comunicação eficaz, positiva, e focada no sucesso do cliente. | Visão sistêmica | * Capacidade de estabelecer conexão com as tendências de mercado e com as necessidades especificas de cada cliente interno e externo. Capacidade, também, de tomar todas as decisões necessárias ao crescimento, desenvolvimento e aperfeiçoamento dos clientes, segundo suas necessidades e as da consultoria, para potencializar sua capacidade de satisfação do cliente. | Criatividade | * Capacidade de entender a necessidade dos clientes e desenvolver soluções personalizadas, de ponta, com foco em soluções especificas capazes de encantar e fidelizar clientes. | Foco em resultados |