gestao hospitalar

SUMRIO TOC o 1-1 h z t Ttulo 21Ttulo 31Ttulo 41Ttulo 51Ttulo 61Titulo Apndice e Anexo1 HYPERLINK l _Toc172266842 1 INTRODUO PAGEREF _Toc172266842 h 3 HYPERLINK l _Toc172266843 2 DESENVOLVIMENTO PAGEREF _Toc172266843 h 4 HYPERLINK l _Toc172266844 Histricos de Qualidade PAGEREF _Toc172266844 h 5 HYPERLINK l _Toc172266845 Conceitos e fundamentos de qualidade PAGEREF _Toc172266845 h 6 HYPERLINK l _Toc172266846 Porpostas de melhoria nos setor pblico e privado PAGEREF _Toc172266846 h 6 HYPERLINK l _Toc172266847 Planos de ao PAGEREF _Toc172266847 h 6 HYPERLINK l _Toc172266849 Indicadores de qualidade utilizados PAGEREF _Toc172266849 h 7 HYPERLINK l _Toc172266850 O que valor e o que satisfao do cliente PAGEREF _Toc172266850 h 7 HYPERLINK l _Toc172266853 3 CONCLUSO PAGEREF _Toc172266853 h 9 HYPERLINK l _Toc172266854 REFERNCIAS PAGEREF _Toc172266854 h 10 INTRODUO O trabalho do estudo de caso sobre a Gesto de qualidade em servios mdicos- hospitalares, foi elaborado atravs das anlises do texto de Gabriel Pedro Alstico, Jos Carlos de Toledo, Marcela Avelina Costa, todos acadmicos da Universidade Federal de So Carlos. DESENVOLVIMENTO O estudo de caso que ser descrito totalmente baseado no trabalho apresentado no Simpsio de Administrao da Produo, Logstica e nas Operaes Internacionais no ano de 2010, o qual j foi citado na introduo, trata-se de anlise nas trs instituies o qual foi consideradas mais importantes na cidade de So Carlos no estado de So Paulo SP, o mesmo foi desenvolvido com entrevistas em setores dos tres hospitais, com os profissionais responsveis. As instituies da sade tm por necessidade a busca da excelncia das atividades, em geral com o setor de servios mdico-hospitalares. Essa necessidade no somente no Brasil mas sim em Paises em grande desenvolvimento que so um caos no desempenho quando se diz em qualidade. Com esse caos os clientes so acostumado com o baixa