Gestao empresarial

OBSERVAÇÃO: ENTREGAR AS DUAS PARTES JUNTAS E NÃO SEPARADAS !!!

QUESTIONÁRIO GESTÃO EMPRESARIAL – PARTE I
Respostas: até o Slide 46.

1) Qual a importância da diferenciação dos serviços? 2) Explique os setores de serviços. 3) Explique o que significa serviço. 4) Existem cinco categorias de oferta ao mercado, explique: a) Bem tangível b) Bem tangível associado a serviço c) Híbrido d) Serviço principal associado a bens ou serviços secundários e serviço puro 5) Como os serviços geralmente apresentam um alto nível de qualidades experimentáveis e credenciáveis, sua aquisição apresenta um maior índice de risco. Esse fato tem diversas conseqüências, explique-os. 6) Explique intangibilidade. 7) Explique as características dos serviços quanto à intangibilidade. 8) O que significa tangibilizar o intangível? 9) Explique inseparabilidade, dê um exemplo.
10) Explique variabilidade.
11) Como aumentar o controle de qualidade? Explique cada um deles.
12) Explique perecibilidade.
13) Quanto à perecibilidade, nas horas de ruch como podemos atuar? Dê exemplos
14) Quanto à perecibilidade, em relação à oferta explique-as. Dê exemplos
15) Nem todas as empresas, contudo, investiram na prestação de um serviço superior, ao menos não para todos os clientes. Explique esta frase.
16) Quanto à mudança do relacionamento com o cliente, explique: a) Por telefone b) On-line c) Atendimento interativo por voz
17) Porque os serviços não são igualmente ruins para todos? Qual é o software utilizado?
18) O atendimento ao cliente passou de democrático a meritocrático. Explique.
19) Porque os clientes preferem preços separados? Qual a mídia que tornou isto possível?
20) Explique o que é marketing holístico? Explique marketing externo, interno e interativo.

QUESTIONÁRIO GESTÃO EMPRESARIAL – PARTE II
Respostas: Slide 47 até 99

21) A tecnologia tem uma grande capacidade de tornar as pessoas que atuam na prestação de