GESTAO DE RH
Natacha Cappelini Zang
Professor-Simone Schimitz
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Gestão de RH (RHU0061) – Prática do Módulo III
17/06/2013
RESUMO
Os sistemas de gestão de qualidade surgiram a partir da necessidade de melhoramento continuo de produtos e serviços oferecidos a um cliente cada dia mais exigente. Neste contexto, definir qualidade e exemplificar métodos utilizados ao longo da sua evolução é meu principal objetivo. Entender a importância de um sistema de gestão de qualidade dentro das organizações e algumas ferramentas utilizadas na atualidade, assim como defini-las: 5W2H, Ishikawa e PDCA. Compreender a evolução e os inúmeros esforços para oferecer ao consumidor o que ele deseja, gerando o máximo de satisfação. Esta pesquisa documental mostrou que o aprendizado sobre as praticas da qualidade devem ser viabilizados e buscados por todos dentro de um planejamento estratégico, tornando-se um conhecimento básico e inerente ao sucesso das empresas