Gestao da qualidade fisp

1) Qualidade é atender as especificações, satisfazendo os clientes reduzindo gastos com retrabalhos proporcionando um preço competitivo.

2) A) O pensamento “Qualidade é adequação ao uso” mostra que para um produto ser considerado de qualidade ele tem que cumprir com o propósito que ele foi projetado, portanto o enfoque é transcendental.
B) Segundo Phillip Crosby “Qualidade significa conformidade com as especificações”, ou seja, atendendo as normas técnicas e especificações o produto já pode ser considerado de qualidade, portanto o enfoque é baseado na produção.
C) Para Deming, qualidade é a satisfação das necessidades do cliente em primeiro lugar, isso mostra uma forma de pensar um pouco mais abrangente que as anteriores pois um cliente satisfeito é essencial para o sucesso de um produto, porém, somente ela também não é o suficiente, este enfoque é baseado no usuário.
D) Para Lawrence Abbott, “Diferenças de Qualidade correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado”, para ele a qualidade é baseada no produto.
E) Segundo Feigenbaum, ser barato e atender ao propósito que ele foi projetado são os pontos necessários para dizer se um produto tem qualidade ou não, esse conceito é baseado no valor.

3) A) Celular – Características Secundárias e Estética.
B) Farmacêutico – Desempenho e Conformidade.
C) Ind. de Aeronaves – Confiabilidade e Durabilidade.
D) Construção Civil – Durabilidade, Estética e Confiabilidade.
E) Joalheria – Características Secundárias e Estética.
F) Vestidos de Noiva – Características Secundárias e Estética.
G) Ind. Automotiva – Confiabilidade, Características Secundárias e Qualidade Percebida.
H) Ind. Alimentícia – Conformidade, Estética e Qualidade Percebida.
I) Ind. de Lâmpadas – Desempenho e