Gestao da informaçao

Necessidades e expectativas dos usuários na educação a distância: estudo preliminar junto ao
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de
Produção da Universidade Federal de
Santa Catarina
Eliane Maria Stuart Garcez
Doutoranda em engenharia de produção. Professora da Universidade do Vale do Itajaí.
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Gregório J. Varvakis Rados
Doutor pela Universidade Loughborough. Professor do Departamento de Ciência da Informação e do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina.
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Resumo
Apresenta pesquisa que objetiva identificar necessidades e expectativas informacionais de usuários de bibliotecas acadêmicas realizada junto aos mestrandos e professores dos cursos a distância do Programa de Pós-Graduação em
Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa
Catarina, dando ênfase à qualidade em serviços.
Os resultados mostram que os modelos de bibliotecas acadêmicas devem estar centrados na voz dos usuários, pois necessitam de informação para a obtenção de conhecimento, para atualização, produção de artigos científicos e dissertações. Também, esperam que as unidades informacionais disponibilizem produtos nos diversos suportes existentes, isto é, convencionais e digitais.
Palavras-chave
Necessidades de usuários; Expectativas de usuários;
Educação a distância.

Users’ needs and expectations in distance education: preliminary study within the
Postgraduate Program in Engineering of Production of Federal University of Santa Catarina
Abstract
The aim of this study was to identify the informational necessities of academic library users (graduate students and professors of the distance education courses on Production
Engineering Post Graduation Program of the Federal University of Santa Catarina), emphasizing the quality of the services provided. The results show that the academic library models need to be driven by the users voices,