Gest o da Qualidade Iso

*GESTÃO DA

QUALIDADE
Docente: Telmo de Souza

Discentes: Dieli Menezes, Joelma Borges, Milton Palmeira
IFRS – Câmpus Porto Alegre

INTRODUÇÃO
ISO é um acrônimo que originou-se de palavra grega que significa 'isos' (igualdade), Ex: Isonomia salarial
1- ISO na informática – um espelho de um CD/DVD
2- É também a International Organization for
Standardization, associação fundada em 1947.

Em sua abrangência máxima garante a qualidade em PROJETOS,
DESENVOLVIMENTO, PRODUÇÃO,
INSTALAÇÃO e SERVIÇOS ASSOCIADOS.

A ISO 9000, 9001,9002,9003 e 9004 oficializadas em 1987 foram baseadas nas normas Britânicas BS5750.

1.Além destas ainda existe a ISSO 8402 ( Conceitos e terminologia da Qualidade).

2.ISSO 10011 (Diretrizes para Auditoria de Sistemas de Qualidade).
3.ISSO 14000 (Gestão Ambiental)

QUEM PODE APLICAR ?
As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por qualquer tipo de empresa -, GRANDE ou PEQUENA, de caráter industrial, prestadora de serviços ou mesmo uma empresa governamental.
*IMPORTANTE: Um produto feito sob norma ISO não garante que terá mais qualidade mas sim que foram feitos com mesmo padrão de qualidade e apresentarão as mesmas características.

PARA QUE SERVE ?
As normas ISO 9001, 9002 e 9003 se aplicam em situações contratuais, que exijam demonstração de que a empresa fornecedora é administrada com qualidade.
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PARA QUE SERVE ?
As empresas que adotam os regulamentos da ISO
9000 tem mais credibilidade frente a outras empresas e aos seus clientes ela demonstrará que administra com qualidade e, portanto, garante qualidade de seus produtos e serviços.

Vantagens x Desvantagens

VANTAGENS
*A empresa que tem o certificado ISO 9000:
*É sólida;
*Tem reputação;
*Evita perca de mercado;
*Tem responsabilidade civil;
*Sua margem de queixas e reclamações é pequena;
*Tem relações comerciais facilitadas.

*Os clientes que compram ou utilizam serviços de empresas que adotaram o certificado:

*Têm segurança da fonte proveniente;
*Evitam danos a saúde;
*Têm grande