A ISO 9001 Uma Dentre As Normas Da S Rie De Sistemas De Gest O Da Qualidade
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A ISO 9001 é uma dentre as normas da série de sistemas de gestão da qualidade. Ela pode ajudar a alavancar o melhor de sua organização ao lhe permitir entender seus processos de entrega de seus produtos/serviços a seus clientes.A ISO 9001 é adequada para qualquer organização que busca melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada, independentemente de tamanho ou setor.
ISO 9001 é um conjunto de normas de padronização para um determinado serviço ou produto.
O ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa e pode ser aplicado em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, de meio ambiente e de segurança.
O mundo é um palco. E todos os homens e mulheres são astros. Tem suas saídas e entradas: Cada homem em sua vida representa vários papeis. Shakespeare
1. Invista em capacitação: Geralmente, bons analistas passam por períodos de treinamento que chegam há três meses. Depois disso, passam por um período de acompanhamento interno que dura cerca de um mês, testando seus conhecimentos em problemas reais de clientes. Só então ele está pronto para a linha de frente, onde ele será acompanhado por seus coordenadores. Analistas bem preparados garantem resultados extraordinários no atendimento.
2. Direcione sua equipe: É importante manter equipes distintas para cada canal de atendimento. O profissional que atende ao telefone não pode ser o mesmo que atende o cliente pelo chat. A separação é importante para que se possa dar foco ao atendimento feito em cada canal.
3. Crie e mantenha atualizada a base de conhecimento: Quando atualizada com frequência, a base de conhecimento auxilia muito nos atendimentos, pode reduzir a demanda da área e o stress dos analistas. É também um importante canal de “auto atendimento” para os clientes.
4. Faça feedback e deixe claro o objetivo a ser alcançado: Para que as metas sejam atingidas, é preciso transparência. Cabe às áreas que coordenam o atendimento aos clientes determinar quais são as