Qualidade

QUALIDADE

O QUE SIG NIFICA ENTÃ O A QU ALIDADE?

“ A Qualidade de um produto ou serviço é a sua aptidão para satisfazer as necessidades dos utlizadores” Mas….. os esforços nas organizações não devem ser somente colocados no produto ou serviço, mas na Qualidade do negócio no seu todo.

Qualidade é…. produzir bem ... à primeira vez ... ao menor custo.

PRINCIPI OS INERENTE S À GESTÃO PELA QUALID ADE lizaç Focaliza ção no cliente Envolvimento das pessoas Abordagem por processos Abordagem ao sistema de gestão Abordagem por factos nteRelaç Rela ção Clientenizaç ãoOrganiza ção -Fornecedor Melhoria Contínua

Qualidade Total

Compromisso da Gestão (Liderança)

A direcção deve estabelecer uma unidade de

COMPROMI SSO DA GEST ÃO LID ERANÇA

propósitos e linhas de orientação que proporcionem a “Criação de Valores de Identidade” Identidade

Definição clara da Visão de futuro da organização Definição de objectivos e metas que representem desafios

A direcção deve criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas se tornem plenamente empenhadas na prossecução dos objectivos da organização

COMPROMI SSO DA GEST ÃO LID ERANÇA

Afectação adequada de recursos, de formação e de liberdade de acção, com autonomia e responsabilização de todos

Fomentar a confiança e eliminação do medo e insegurança

Criação de mecanismos de motivação, de reforço e ão reconhecimento dos esforços desenvolvidos

FOCA LIZAÇÃO NO CL IENTE

As organizações dependem dos seus clientes, pelo clientes que devem compreender as suas necessidades, actuais e futuras, cumprir com os requisitos e esforçarem-se por superar as suas expectativas

Os clientes precisam de ser encantados, ou seja, serem eles próprios surpreendidos, por não verem as suas necessidades apenas satisfeitas, mas excedidas!

É preciso “fidelizar os clientes”!!! clientes

FOCA LIZAÇÃO NO CL IENTE

A CREDIBILIDADE DA EMPRESA

Um cliente satisfeito dirá bem do nosso produto ou serviço a 3 ou 5