Gerenciamento de Crise

O objetivo deste artigo é demonstrar a importância de a empresa estar preparada para enfrentar situações de crise de modo a preservar a integridade e a perpetuação do negócio, das pessoas impactadas pela eventual situação e da sociedade. Para que isso ocorra, é necessário que os líderes empresariais se sensibilizem e que os profissionais de comunicação estejam preparados para gerenciar a comunicação de forma efetiva e eficaz nas situações de crise.

CRISE: “Evento que traz ou tem potencial para trazer à organização uma futura ruptura em sua lucratividade, seu crescimento e, possivelmente, sua própria existência” .

A INEVITABILIDADE DAS CRISES: Chegam de repente
Normalmente emitem sinais de alerta que passam despercebidos
Boa reputação é a melhor defesa contra crises, embora quanto maior ela seja, maior o risco de ser alvo de uma crise
Nestes casos, mostrar que a reputação não tem preço
Rapidez na tomada de ações são cruciais
Essencial ter um plano de gerenciamento de crises
Uma crise mal administrada apaga a credibilidade e a reputação é esquecida aos olhos do público.
CRISES NATURAIS: Furacão Katrina, New Orleans, 2005

Mais de 1.000 mortos

Governo despreparado para gerenciar este tipo de crise
CRISES TECNOLÓGICASAfundamento da Plataforma da Petrobras: Causadas pelo homem pela manipulação dos recursos do meio ambiente
Maior plataforma do mundo
11 operários mortos
Mídia registrando os fatos por 5 dias
Nestes casos as empresas são culpadas e responsabilizadas por este tipo de crise
CRISES DE CONFRONTO

Crises que envolvem atuação de grupos civis, organizações não ambientais na defesa pelos seus interesses.

KFC: Rede de Lanchonete acusada pela Peta por maus tratos no abate dos frangos.
Denunciam através da mídia
CRISES DE MALEVOLÊNCIA
Uso de atividades ilícitas ou pura maldade para causar danos à imagem de uma empresa

Terrorismo, atentado, falsificação, boatos, mentiras e pirataria.
CRISES DE DISTORÇÃO DE VALORES