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Captulo 16 Atividades do Varejo Vender o produto ou servio para o consumidor final. Criar um local para venda Promover e expor produtos Atrair, receber e colocar clientes potenciais em contato com ofertas Explicar as vantagens do produto Negociar termos de venda Orientar sobre o uso e aplicaes do produto Cuidar da entrega Decises estratgicas do varejo Coerncia Ramos de atuao Posicionamento Mercado alvo - perfil Sortimento Amplo ( Limitado (variedade de produtos) Profundo ( Superficial (variedade de marcas) Varejo com loja Localizao Ambincia Padro Alto ( Popular Canais de distribuio Mltiplos canais Preo Mercado alvo Mix de sortimento Concorrncia Servios Pr-compra Ps-compra Auxiliares Atividades e experincias na loja Ver, tocar e experimentar Comunicao Gerar compras e trfego nas lojas Nveis de servio Autosservio clientes se dispem a conduzir sozinhos seu processo de procura, comparao e seleo de produtos. Autoatendimento prprios clientes encontram os produtos que querem comprar, embora possam pedir ajuda. Servio limitado comercializam mais mercadorias, clientes precisam de mais informaes e ajuda. Ex. crdito e devoluo. Servio completo vendedores esto prontos para ajudar em todas as fases do processo de procura, comparao e seleo. Principais tipos de varejista Varejo sem loja Venda direta ( porta em porta ou reunies domiciliares Marketing direto ( telemarketing, mkt televisivo e compras eletrnicas Mquinas de venda automtica ( variedades de mercadoria / produtos comprados por impulso Servio de compra( clientela especfica Franquia Loja de especialidade Loja de departamento Loja de convenincia Marcas Prprias Marca do revendedor, da loja, marca ou distribuidor O novo cenrio do varejo Novos formatos e combinaes de varejo ( para suprir as necessidades de convenincia dos clientes. Crescimento da concorrncia intraformatos ( todas as lojas de varejo devem se preocupar umas com as outras pois competem pelo mesmo consumidores com as mesmas mercadorias. Concorrncia entre o varejo