Fundamentos de Marketing

Fundamentos de Marketing - Prof. Marcos Marques

Respostas

1ª questão

Do estudo realizado em sala de aula, julgo ser muito importante na área de gestão de produtos a parte de redução de custos, pois através desse trabalho é possível eliminar de uma maneira funcional e dentro de um sistema, os desperdícios nas empresas e otimizar trabalhos sustentáveis para a mesma. Esses desperdícios acontecem nas operações da produção do produto ou do serviço ou ainda, nas atividades de suporte da organização.
O controle do processo através de um mapeamento é outra importante ferramenta da gestão de produtos, para que aconteça tambem; o investimento correto e a clareza das informações para uma administração eficiente dos problemas e satisfação dos consumidores com relação à compra do produto ou do serviço.

2ª questão

Com base em nossos estudos, posso destacar;

Os defensores da Marca - tratam-se de clientes que compartilham suas opiniões sobre o produto ou marca, com todas as pessoas à sua volta. Hoje em dia devido à alta tecnologia e maior acesso à informações principalmente através da internet, os clientes tem a facilidade de transmitir em tempo real tudo aquilo que sentiram no processo de compra, e sua opinião com relação ao produto adquirido, "em tempo real". Isso pode gerar um processo de compartilhamento de informações que às vezes em poucos dias, horas ou até mesmo em alguns minutos atinja milhares e milhares de pessoas. Dentre elas possíveis consumidores se a informação for positiva ou pessoas que formarão uma opinião ruim sobre o produto ou sobre a marca, se a informação for negativa e conseqüentemente não consumirão o produto.

O cliente repetidor de compra - é um cliente que trata a empresa fornecedora como sendo parte do seu dia-a-dia, repetindo compras em um ato de confiança na marca ou no produto. Alguns chegam a tratar seus vendedores como amigos ou posicionarsse como membro da empresa chamando a atenção quando as coisas não estão do seu agrado,