Fundamentos da administração

UNIFACS – UNIVERSIDADE SALVADOR
Laureate International Universities

ADMINISTRAÇÃO

Eunápolis
2012

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Eunápolis
2012

QUESTÕES DA ATIVIDADE VIRTUAL II

Descrição Preliminar – (máximo: 10 linhas)
O grupo deverá discutir sobre situações de compras de serviços que foram marcantes (especialmente por terem sido negativas). Em seguida, escolher a mais interessante para ser relatada nesta primeira parte do trabalho. Descrever brevemente esta situação (em até 10 linhas) e, em seguida, responda as duas primeiras perguntas:

Resposta: A situação mais interessante foi vivida por uma de nossas colegas aqui mesmo em nossa cidade. Trata-se do principal serviço de transporte coletivo, esse é de péssima qualidade e recebe críticas negativas por cerca de 89% da população que a utiliza. A exemplo, os ônibus sempre chegam atrasados além do atendimento do motorista e do cobrador ser de má qualidade causando transtorno aos clientes que precisam do serviço. A empresa prestadora desse serviço não tem concorrência na localidade, por isso não presta um serviço de qualidade para as pessoas em seus diversos âmbitos.
A experiência ocorrida foi a seguinte: A colega preparava-se para pegar um transporte coletivo, pois precisava fazer uma prova, ligou para a empresa prestadora do serviço para saber quais os horários que os ônibus passavam próximos ao ponto de sua residência. Então foi para o ponto aguarda-lo.
Após um atraso de mais de meia hora, o ônibus finalmente chegou e ao questionar o atraso com o motorista a colega foi muito mal atendida por ele e também pelo cobrador, e além de toda a situação desconfortável, não conseguiu chegar ao local desejado porque o veiculo quebrou no meio do trajeto.

1) Como foi a atuação do cliente interno e a sua atuação como cliente externo? De acordo com o que estudamos sobre o assunto, como cada parte poderia agir