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A função administrativa de direção no nivél operacional é denominada supervisão . Recebe o nome de supervisão de primeiro nível para reforçar o fato de se tratar do escalão administrativo mais baixo e elamentar dentro da SUPERVISÃO hierarquia da da empresa. A supervisão de primeiro nível trata da direção do trabalho de todo o pessoal não-administrativo , isto é ,do pessoal incumbido da execução pura e simples das tarefas e operações localizado no nível operacional . As atrbuições do pessoal não-administrativo envolve apenas execução de tarefas e operações . A supervisão de primeira linha ou supervisão de primeiro nível , ou simplesmente supervisão , apresenta características que tornam esse nível bastante singular dentro da organização da empresa: o supervisor depende de perícia técnicas , ou seja ele precisa conhecer o trabalho realizado pelos subordinados ;o supervisor precisa comunicar-se em duas linguagens diferentes:para cima ele precisa entender -se com valores e pontos de referência tipicamente administrtivos e para baixo precisa entender -se com o pessoal de execução e de operação; o supervisor sofre de uma crise pessoal de indentidade , pois está ao mesmo tempo orientado para a tarefa e para relações;sua autoridade é restrita e sofre pressões tanto de cima (por parte dos subordinados );o supervisor representa a administração da empresa diante do pessoal de execução . Muitas vezes , o supervisor é visto como um homem- chave na hierarquia administrativa ; outras vezes ,uma pessoa no meio - nem administrador nem executor -ou um homem marginal sem participação nas principais decisões ou, ainda , simplesmente um operário melhorado. Contudo, e apesar das enormes variações ao redor dessa singular figura , o supervisor é uma importantíssima peça na direção da ação empresarial.
Além do mais , o supervisor precisa trabalhar em equipe e com equipes.Para tanto , deve saber construir e formar equipes com meios para alcançar exelência no desempenho.