Foco em Desempenho

Foco em desempenho 1

O desempenho de uma organização pode ser medido em termos de resultados financeiros, desempenho de processos, perspectiva do cliente e desenvolvimento, visando o futuro. O sistema de medição de desempenho pode ser entendido de forma sistêmica, como uma rede de causa e efeito. Quando utilizadas de forma sistemática, as pesquisas de opinião com clientes fornecem muitos dados que os gerentes têm dificuldade para correlacionar às mudanças ocorridas no desempenho profissional. Claramente os indicadores de desempenho devem ter um único objetivo diante da organização, ou seja, devemos identificar qual a função e necessidade deste indicador? Mas quando falamos em nível de eficiência devemos sempre pensar na responsabilidade das pessoas com relação às metas e resultados da organização, então devemos inicialmente relacionar o desenvolvimento de indicadores de desempenho com necessidades. A participação de todos é fundamental para o melhor desempenho, mas indicadores devem ser constantemente analisados de maneira crítica e não somente após a ocorrência do mesmo, então devemos pensar nos indicadores como ferramentas de ação preventiva. Imaginamos uma linha referente a meta deste indicador que é relacionado ao nível aceitável de rejeição em uma linha de produção, neste caso seria 30, e abaixo relacionado um temporizador classificando o tempo de ação, nele pode identificar que durante o TEMPO 1 o comportamento já é crescente, para isso devemos então agir de maneira preventiva sobre a falha evitando a ocorrência de seus efeitos. O tempo de resposta na parte 2 já se torna mais crítico, pois o comportamento já está em uma situação quase que definida pelos efeitos, portanto neste momento além de prevenir devemos pensar também na contenção para evitar este crescimento. Na parte temos um indicador de desempenho fora da meta estabelecida, o que é crítico e automaticamente esta ferramenta perde a sua função de ferramenta de prevenção e torna-se