fidelização do cliente para lojistas

Arte da conquista
Clientes satisfeitos são a alma de qualquer negócio bem-sucedido. Mas para conquistar de vez e fidelizá-lo é preciso trabalho e perseverança. Descubra como fazer
Para fidelizar um cliente não basta apenas fornecer produtos e serviços continuamente melhorados, a preços competitivos. É preciso oferecer benefícios para clientes frequentes e descontos preferenciais.
Um dos exemplos de empresa que conquistou e fidelizou seu cliente com atitudes inovadoras foi a Comask, do ramo de confecção de jeans. “Com 36 anos de experiência fomos os primeiros a inserir o conceito de Private Label e um serviço Full Package”, explica Fábio Américo Leme dos Santos, diretor comercial.
Segundo Santos, o sistema de Private Label significa que no geral são comercializados peças sob a marca de grandes redes varejistas. Já o serviço Full Package é oferecido em uma empresa de sistema produtivo verticalizado (dispondo de todos os departamentos e processos necessários para a confecção de um produto excelente, desde o desenvolvimento do produto até a produção - modelagem, corte, costura, bordados, lavanderia, estamparia, acabamento, embalagem e expedição. “Outra vantagem é que nosso foco sempre está voltado a qualidade e a antecipação de tendências. Recrutamos e capacitamos uma equipe de profissionais de alto nível para oferecer aos clientes um ótimo serviço e todo o suporte técnico-criativo-produtivo necessário” explica.
Mas para o diretor comercial o grande trunfo na fidelização de um cliente é a ética nas relações comerciais. “Tratamos o desenvolvimento de cada cliente de forma sigilosa. Uma nunca tem acesso ao produto da outra”.
De acordo com o consultor Adriano Tozze, da I9 Visual Merschandising, o mais importante na fidelização do cliente é mudar o foco do geral e passar a tratar cada cliente como único. “A chave para a fidelidade a longo prazo é expandir valor para o cliente com base na sua definição individual de valor. Essa definição pode variar muito de