Fichamento de RP

Edyanne C. dos Santos RA: 132041 3RPN-Fapcom

Resumo do livro de Roberto de Castro Neves, Crises empresariais com a Opinião Pública.
O autor faz uma introdução do que será abordado no livro, segundo o mesmo as crises são inevitáveis “Qualquer empresa, independentemente do tamanho, ramo de atividade, origem, reputação e etc. pode vir a enfrentar uma crise com a Opinião Pública.” (p.13) Há ainda dois tipos de crises empresariais, as internas (CEI) e as com a Opinião Pública (CEOP). Conforme o autor basicamente a CEI, como o próprio nome já diz, acontece no contexto interno da organização em seu âmbito operacional. Já a CEOP “é uma situação que surge quando algo feito – ou deixado de fazer – pela organização ou de sua responsabilidade afeta ou afetou ou poderá afetar interesses de públicos relacionados à empresa e o acontecimento tem repercussão negativa junto à Opinião Pública.” (p.15)
O conflito entre a atividade empresarial e a Opinião Pública é antigo, porém, atualmente com as mudanças produzidas, sobretudo, pelo avanço tecnológico e pela evolução da conscientização social mudaram também as empresas e o cuidado das mesmas com relação do que pensa a Opinião Pública de suas organizações.” No que tange a empresas, nada que elas façam pode ser escondido dos olhos do mudo e eximido do julgamento da Opinião Pública. ”(p.16).
As CEOPs podem afligir a qualquer empresa, entretanto, podem ser evitáveis e administráveis através da construção de um plano de gerenciamento de crises, na gerência de uma crise é necessário ter duas coisas; credibilidade, ou seja, uma boa imagem empresarial que economizará tempo e dinheiro para que a empresa saia da crise e a segunda é o planejamento.
As CEOPs têm como diferença em relação às CEIs a lesão dos interesses dos constituintes e também a repercussão negativa junto a Opinião Pública, isso requer um tratamento especializado. A CEOP, conforme o autor, normalmente é