Ficha de Avaliação

1. INTRODUÇÃO

1.1 . Contextualização do Tema
Com a grande competitividade presente nos mercados, todas as empresas têm como propósitos reduzir custos e se preparar para estar de prontidão a oferecer algo a mais no sentido de diferenciar-se dos demais concorrentes na busca pela preferência dos clientes.
As mudanças estão ocorrendo constantemente, com isso o cliente tem uma variável série de novidades e por este motivo passam a ter diferentes gostos e necessidades, novas idéias, quebra de antigos paradigmas e conceitos, e ainda maior aceitação a novidades. Com isso a empresa passa a ser forçada pelo mercado a traçar e planejar novas posturas e diferentes horizontes a serem seguidos com muita freqüência.
Para as empresas que trabalham com a fabricação de produtos sob encomenda, esta pressão é ainda maior, pois estas empresas precisam estar aptas a atender grandes variações de diversos estilos de clientes e também a grande diversidade de produtos a serem oferecidos.
Para estas empresas vários fatores são importantes e necessitam de um cuidado todo especial, como por exemplo, a qualidade dos produtos ofertados, os preços apresentados, a qualidade do atendimento, facilidade de se obter a assistência técnica quando necessária e também o prazo de entrega dos pedidos. Pois, além de se preocupar em conquistar o cliente, a empresa também precisa se planejar para que consiga cumprir com seus compromissos e entregar todas suas encomendas em prazos pré-estabelecidos em acordos, levando em consideração a necessidade de cada cliente e a disponibilidade da empresa para a fabricação do mesmo.
Estes fatores podem ser relacionados diretamente com indústrias fabricantes de tintas automotivas, pois estas empresas produzem apenas produtos de acordo com a demanda, ou seja, as empresas primeiramente vendem os produtos para depois fabricar, para com isso a empresa possa atender exatamente a necessidade especifica de cada cliente.
Segundo a Abrafati (Associação Brasileira dos